点e通帮助文档

点e通是成都点点信息技术有限公司为网络营销企业提供的在线客服系统。

一、 登陆

点击DDiClient.exe服务端，显示登陆框如图一：

图一

请用户正确输入用户名和密码后点击“登录”进入在线客服系统。用户也可以使用“鼠标输入”按钮来输入用户名和密码。如果新用户没有用户名，请点击“注册”进入注册界面获取用户名。如果用户忘记密码，请点击“找回密码”重新取得密码。

点击“登录”进入在线客服系统后，系统将自动检测是否有最新版本，如果有最新版本，将出现如图二的提示框，请用户点击“是”更新服务端。

图二

二、 主界面

进入点e通后出现主界面：图三所示

图三

系统主界面上面有客服设置、应答设置、状态设置、历史记录、统计录入、代码生成、帮助和退出功能。

2.1客服设置

客服设置是用户可以自己设置公司信息和客服信息，这些信息将在Web客人聊天对话框中出现。如图四：

图四

2.2应答设置

用户可以自己的需求设定一些常用语的自动应答提示。

图五

界面左边窗口用户可以点添加多个客户提问时易出现的关键词或短句，右边窗口填写对应关键词的自动回答，一个关键词可以对应多种回答。当客户向客服提问时，如有填写的关键词或短句，系统将自动显示对应的回答，提高客服的办公效率。

2.3虚拟客服

用户可以根据需要设置多个虚拟客服，虚拟客服将在Web客人聊天对话框中的客服列表框中显示。

图六

2.4状态设置

状态设置可以设置在线状态和离线状态，这是客人在Web客人聊天对话框看到客服是否在线的状态。

2.5历史记录

历史记录里保存了客服与客人的聊天记录，并有搜索功能，方面客服搜索有用信息。

图七

窗口左边显示的是所有聊天记录，右边是客服与某一个客人（界面上方有提示）的具体聊天记录。

2.6统计进入

用户可以自己设定统计网页的地址。

2.7代码生成

代码生成功能是用户根据需要可以自动生成不同风格的网页嵌入的代码。

三、 聊天窗口

图八

当客人与客服的聊天中出现设定的关键词或短语时，智能应答将自动显示设定好的回答，客服可以双击语句，语句将自动复制到对话框中。

是客服可以设定字体的状态，传输文件功能可以在线传输图片、文档和压缩文件。

的功能是客服可以将当前的客人转给其它客服或同事。客服将不再与其对话。

的功能是客服与当前客人的对话记录将共享给其它客服或同事，以方便取得协助，客服可以继续与客人对话。

四、 WEB聊天界面

图九

当客人点击网页的客服后，客户将看到如图九所示的与客服的聊天界面。在线客服列表框中出现的是在线客服，蓝色的图标代表在线客服，灰色的图标代表离线的客服。

欢迎您使用点e通在线咨客服系统，如果您还有什么疑问，欢迎您与我们客服取得联系，我们竭诚为您服务！

成都点点信息技术有限公司

2008.2.22更新