Gartner日前表示，网站在线客服（WebIM）工具将成为企业的主流通信工具。

    Gartner认为，到2011年在线客服工具将成为企业的主流通信工具。到2013年，95%的员工都将其作为首要通信工具。Gartner表示，在企业办公环境中，在线客服无疑是一款理想的通信工具。

    在线客服正在因为其成本和即时的优越性，成为用户不可或缺的通讯工具。当电话或电子邮件系统出现故障后，在线客服依然能够保持畅通。但是，对于企业用户而言，保证即时通讯系统的安全是相当重要。

    在应用方面，许多厂商已经在其网站开通在线客服服务，让用户能够和企业进行即时的交流，进行售后服务和市场营销的拓展。这种在线客服/在线销售的低成本的方式受到中小企业的欢迎。目前，也有很多针对企业即时通讯软件面世，其中包括CNDDI的点e通在线客服、TQ洽谈等。