2006年的以来，在线客服市场带给了我们无数的思考。在2006年，即时通讯市场已经呈现出了一个多元化的趋势，不同背景和技术的厂商纷纷涉足该领域。

　　6月，新浪网前CEO，点击科技总裁王志东先生宣布推出自己的即时通讯产品Lava-Lava，瞬间一石惊起千层浪，网上针对其产品以及即时通讯市场的争论不断。
　　
　　10月，中国移 动和中国联通先后宣布推出基于移动通讯的飞信和超信，使得移动QQ的未来划上了问号。

　　同月，IBM宣布正式推出IBM Lotus Sametime7.5，这是IBM首次推出的统一商务协作平台.

　　微软将MSN Messenger升级为Live Messenger，可由于体验度不高而受到了广大MSN用户的指责。年新推出的IM产品使网民有了更多的选择，而另一方面，网民的需求正在朝向多元化发展，总结2006年的即时通讯市场，我们可以发现 :

　　在线客服应用更加普遍
　　易观国际数据显示，2006年第2季度，IM注册账户规模达到8.286亿，此季度比上季度注册账户数增长11%。活跃账户规模2.95亿，环比增长13.78%。而除了注册数量的增加外，即时通讯的应用范围也更具有代表性，基于企业协同理念的Lava-Lava无疑给广大的上班族带来了极大的工作便利。其文件的传输、共享等都具有很强的实用性。同样，QQ加强了其娱乐、消费平台。凭借其强大用户规模，拍拍网的广告弹出也是日益增多。而微软意欲打造个人社区的Live Messenger则表现不佳，推出后并未获得用户认可，大多数人还是坚持用旧版MSN。因此，在网络应用日益普及的时候，即时通讯表现出注册用户规模增长以及应用多样化，这应该是2007年的趋势。

　　用户需求多样化趋势明显
　　与2000年相比，即时通讯的软件明显不再局限于聊天的功能上，语音视频、文件传输、图片共享、群(部落)等功能极大的丰富了人们的生活。同样的一个功能，不同的即时通讯软件其用户的体验不同，例如MSN传输文件的速度就经常慢的让人难以忍受，QQ在这方面就好的多。而Lava-Lava则提供了离线传文件的功能，即使好友不在线，文件照样可以传输。以IM应用为中心，网站为聚合平台的互联网发展趋势将在2007年体现出来。

　　个人将拥有更多的IM帐号
　　在选择多样化与需求多样化的今天，同时拥有3个IM软件已经不再是不可想象的事情了，尤其在地震发生后，MSN无法登陆的情况下。假如MSN的联系人也在同时使用QQ、Lava-Lava或者其他的工具，那么自己的网络生活就不会受到影响。而且不同的软件所提供的功能有所不同，因此，在以往经常发生的MSN传输文件传不过去后，双方都来一句“用邮箱吧”或者“用QQ吧”，那么，以后会不会来一句“我在Lava上给你传了文件，注意收”，还真有可能。

　　与网站结合更加紧密
　　在点e通的战略里，就是要打造一个以用户为中心的在线客服系统。