近日，美国一家市场咨询公司 Radicati Group 进行了企业与企业之间在线客服的市场调查，调查报告显示，北美有85％的企业在个人交流中，尤其是业务洽谈和交流中使用网站在线客服，全球该比率达20％。

    Radicati预测，到2008年底全球80％的企业将使用在线客服系统；2004年企业即时通讯用户数已超过3.62亿，到2008年底将增加到6.7亿，其中的88％将利用公众网络，其余的12％将利用企业在线客服网络。2008年，包括企业在线客服、在线客服管理、无线以及公众在线客服网络等4大领域的全球市场规模将达到4.13亿美元。

    这些企业使用即时通讯的目的，主要是用于业务合作和洽谈，同时也促进办公室内的沟通、节省长途电话费用、提高生产效率并作为电子邮件和电话的补充。

    可以预见，未来企业在线客服系统的发展，无论是在全球范围还是在中国，都将长期处于一个增长的趋势。